阿联酋航空公司官方网站(EK)

美国航空驻中国办事处联系方式及联系地址：

在美国或是加拿大，请拨打 1-800-433-7300(英文)
每周7天，24小时服务

在美国或是加拿大，请拨打1-800-492-8095(中文)

周一至周五（8:00AM-10:00PM 美国中部时间）

周六周日（8:00AM-6:30PM 美国中部时间）

地址：

上海市延安东路550号海洋大厦2513-15室

北京市建国门外大街乙12号双子座大厦东塔1109A

广州市天河区林和西路3-15号耀中广场1312-14室

营业时间： 周一至周五

（9:00AM-12:30PM, 1:30PM-5:30PM 中国当地时间）

服务内容:

一般票务问题

预订航班

咨询AAdvantage常旅客计划

客户服务部门:

客服电邮: 请在此点击，填写对我们产品和服务意见（英文）

传真:

0086-21-63513396（上海）

0086-10-58795861（北京）

0086-20-83879055（广州）

邮寄地址：
美国航空公司亚太地区客户服务部
GPO Box 2754
Brisbane QLD 4001

行李服务信息
电话: 0086-21-68346324
营业时间: 周一 – 周日，上午8.30至晚间10.00
行李部门位于禁区的到达大厅内，紧靠行李传送带工作台7。

货运操作
电话: 0086-21-68356280
营业时间: 周一至周五（9:00AM-5:30PM 中国当地时间）
地址: 上海国际机场苏杭路168号PACTL 货运候机楼 341A室

货运销售—上海GSA
电话: 0086-21-54652028
营业时间: 周一至周五（9:00AM-5:30PM 中国当地时间）
地址: 上海肇嘉浜路376号702室

货运销售—北京GSA
电话: 0086-10-64336599
营业时间: 周一至周五（9:00AM-5:30PM 中国当地时间）
地址: 北京朝阳路酒仙桥路14号兆维大厦506室

美国航空公司历史：　　

1926年4月15日的早晨，年轻的飞行员Charles A. Lindbergh 将一袋袋邮件装在他的小型DH-4双翼飞机上并从芝加哥飞往圣路易斯。当天晚些时候，他和另两位飞行员又从圣路易斯运送了3箱的邮件到芝加哥。那个时候，Lindbergh 是密苏里罗伯逊航空公司的首席飞行员，该公司是美国第二家持有航空邮件合同的公司，该业务最终奠定了今日美国航空发展的基础。公司的壮大是从1929年开始的，Aviation Corporation 成立并开始兼并小型航空企业，包括Robertson 在内。1930年，Aviation Corporation 的子公司并入了American Airways，后者最终在1934年成为美国航空公司。目前是世界最大的客运航空公司之一，每天有3600个航班往来于290个航站。AA拥有641架喷气式飞机，美国雄鹰公司有200架螺旋桨式飞机，其中大多数是涡轮螺旋桨飞机，并且将被喷气飞机代替。 美国货运公司是世界上最大的航空货运公司之一，通过其航空系统提供全方位的货运及邮件服务。与其他航空公司的协议，美国货运公司可以将货物送到全世界任何一个城市。

AMR集团是世界航空业很多领域的领先者，如定期的航空运输、信息技术在航空业、旅游业的开发和应用、以及其他与航空业相关的一系列服务、包括管理、培训和咨询。总部在美国德州达拉斯市的AMR集团，目前拥有员工超过12万人，1997年营业收入为186亿美元。集团分为三部分：航空公司集团、世博集团及管理服务集团。航空公司集团由 美国航空公司（AA）、美国货运公司、美国雄鹰公司组成。

由于刚刚进入中国内地，美国航空也同样采取了“低票价”策略争夺市场。美国航空亚太地区总裁康尔泰告诉记者，美国航空准备在促销期间，为出票的乘客提供该航线往返2999元，或3999元经停芝加哥往返美国其他城市的价格。

此外，美国航空已与东航由浦东机场出发的6条航线实现代码共享，分别是北京、西安、成都、重庆、沈阳和深圳。美国航空将使用2架波音777服务于该航线，并在机上安排懂中文的机组人员和适合中国人口味的餐食。

作为行业内一家充满创新能力的航空公司，美国航空公司多个”第一”包括：

第一个引入VIP休息室的航空公司；
第一个在欧洲（希思罗机场）设立到达旅客休息室的美国航空公司，提供点心，沐浴，商务设施和健身设备；
广受赞誉的公司网站，不仅登载有最新活动，特惠精选， 还具有方便预订功能（被世界旅游奖选为2005年度”世界领先航空因特网站”）；
首家开通女性网站的航空公司

美国航空公司是全球最大的航空公司,旗下还有American Eagle和American
Connection 地区航空公司, 每天有4200 多个航班飞往49个国家的250多个城市.
整个服务网络的班机数量超过1,000 架.

美国航空公司在中国:
日本转机,提供更多选择
旅客可以选择从中国八大城市,通过美国航空公司在日本的枢纽,飞往美国五大门
户城市,更可延伸至美国其他城市及加拿大,加勒比海,墨西哥和中南美洲.
2005年11月,美国航空将开设每天一班的大阪至达拉斯直飞航班,旅客可以选择从
中国七大城市,通过大阪飞往达拉斯及延伸至美国其他城市及加拿大,加勒比海,
墨西哥和中南美洲.

东京机场转机小贴士:
美国航空公司位于Terminal 1 – Gate 10. 在Terminal 1 和 Terminal 2之间有
免费的巴士,每小时往返于运送旅客,运营时间自早8点至晚7点.
以下时间段,为每半小时一趟:
Terminal 1 至 Terminal 2
10:00am – 12:00am
14:00pm – 16:00pm

Terminal 2 至 Terminal 1
09:00am – 13:00pm
15:00pm – 17:00pm

美国航空公司也为其跨洋段旅客提供免费的巴士服务,往返于两个航站楼之间.
服务时间为13:15pm – 20:00pm. (随夏季航班时刻调整)

直飞航班,服务中国市场
美国航空公司负责营销的执行副总裁丹.高顿表示:”过去五年来,我们一直为进军
不断增长的中国市场而努力. 现在,我们终于能够筹备自己的服务,
在2006 年为中国市场提供优质的航班服务.”
德州沃斯堡 -美国交通部颁布最终指令,准许美国航空公司在2006年开通飞往中
国的航班. 如果得到中国政府批准, 美国航空公司将于2006年4月2日开通从
芝加哥奥海尔国际机场直飞中国上海的航班,公司因此成为美国第四家可以飞往
中国的航空公司.

从2005年5月8日起,乘客将可买到美国航空公司飞往上海的航班机票.
289号航班将于上午11:15离开芝加哥奥海尔国际机场,并于翌日下午2:25抵达上海.
288号航班则将于下午5:00 离开上海机场,并于同日下午5:25 抵达芝加哥.

芝加哥将成为美国通往亚洲的主要门户,而上海将成为美国航空公司从芝加哥出
发的第21 个国际目的地,在上海,美国航空公司还准备通过与中国东方航空公司
的策略伙伴关系,向乘客提供多条飞往中国其它城市的航班服务.

从它在芝加哥的枢纽港,美国航空公司及其附属的American Eagle 航空公司每天
共有510多个航班飞往110 多个目的地. 从芝加哥,美国航空公司可以飞往日本,
加拿大,墨西哥,英格兰,苏格兰,法国,德国,意大利和比利时.

美国航空公司在世界:

美国航空公司是”寰宇一家”(oneworld Alliance)的创办成员之一,该联盟
汇聚航空业界名声最响,规模最大的数家航空公司,联手为客户打造更优质的服务
和优惠,而任何一家单独航空公司绝无此能力.该联盟的成员合共为超过135 个国
家和地区的600多个目的地提供航班服务. “寰宇一家”的成员还包括爱尔兰航空
(EI),英国航空(BA),国泰航空(CX),芬兰航空(AY),西班牙航空(IB),智利航空(LA)
澳洲航空(QF).

策略联盟和联营合作伙伴的班机可以到达亚洲各地,并连接美国航空公司越太
平洋的服务.美国航空公司与亚洲地区的重要合作伙伴开展合作,提供更具竞争力
的直飞或一站式服务,乘客可从美国机场到达亚太区的各主要目的地.

乘客在美国航空公司享受到的优惠,进一步扩展到我们合作伙伴的航线
–AAdvantage飞行里数累积
–”On-line”航班代码共享连接
–特殊转机住宿安排
–休息室互惠活动

美国航空公司的产品与服务:
机上设施:
头等舱:
搭乘波音777班机,横越太平洋,独享尊贵的旅行体验:美国航空公司推出
Flagship Suite(豪华套间)产品,波音777飞机上的新一代高级豪华机舱,为
客户缔造无比尊荣的至上体验.
The Flagship Suite (豪华套间):
— 我们为您安排了舒适平躺式座椅.只要轻轻一按,您可放松心情,
操控电动椅背及脚踏板,座椅伸展为66的睡床.
— 环以屏风,让您拥有一个恬静的私人空间.
— 我们为头等舱客送上SpAA In FlightTM理容包,有Temple Spa
香薰及舒缓保养产品.
— 个人的笔记型电脑电源供应.
— 六段可调式皮制头枕. 舒适的真皮和布制椅套和椅垫. 电动充气
式椅背.
— 个人卫星电话. 额外的私人置物空间.
— 个人电视,有十个频道和二十部电影供您选择(波音777班机).
— Bose QuietComfort 2 Acoustic Noise Cancelling 第二代抑噪音
耳机(AA独家提供)

商务舱:
在商务舱,舒适加宽座椅让您倍感轻松自在.
— 躺卧在可大幅度伸展的宽敞座椅,置身前后椅距5的超大空间,配
以六段可调式头枕,脚踏板和充气式椅背,舒适的真皮和布制椅套和
椅垫,体验商务舱的舒适空间,让您到达目的地时依然精神饱满.
— 我们为商务舱客送上SpAA In FlightTM理容包,有Temple Spa
香薰及舒缓保养产品.
— 个人的笔记型电脑电源供应.
— 个人卫星电话.
— 个人电视,有十个频道供您选择(波音777班机).
— Bose QuietComfort 2 Acoustic Noise Cancelling 第二代抑噪音
耳机(AA独家提供)

经济舱:
在经济舱,宽敞的座椅和可调整皮制头枕让您旅程愉快,每个座位皆设有个人
电视让您享受精彩娱乐节目.每一排座位都设有卫星连线电话及特定座位
提供笔记本电脑电源供应.

我们明白乘客需要足够的空间来放置随身行李,因此,我们安装了头顶行李架
延伸架,以增加储存空间.延伸架可让乘客先将拉行李带的滚轮部分放进行李架,
方便客户上下飞机.

尊贵服务:

美国航空公司的尊贵服务小组(Premium Services),旨在为我们的尊贵乘客
提供更为周全的服务,通过与其它经营部门通力合作,信守我们的服务宗旨.
该小组作为乘客销售小组(Passenger Sales)的延伸,主要在机场为尊贵级乘客
(Premium Passengers)提供贴心服务.而我们的专责服务小组
(Special Services Team)则为主要客流提供超值服务,让乘客享受到细致周到
的旅行体验.

特色与策略
-系统覆盖40多个地方
-专职人员拥有丰富知识和经验
-至诚欢迎和接待尊贵级客户
-作为一项宣传,面向整个系统机场的企业客户
-向目标客户提供机场协助和问题解决方案
-与其它目的地机场的专责服务小组进行沟通
-为企业客户提供便利措施以应付计划外情况
-与尊贵客户建立长久联系,不断拓展公司业务

贵宾室:
无论是在美国,加拿大,加勒比海国家,欧洲,亚洲及中南美洲,贵宾室已然与
舒适和高雅画上等号. 贵宾室的会员都可以享受到全球多个贵宾室的礼遇服务.

里程回馈计划:
如果您以我们的票面票价购买美国航空,美鹰航空或任何二十家合作伙伴的
机票(其中包括所有寰宇一家的联盟伙伴),就可以累积里程. 美国航空最忠诚
的乘客可享有三大会员独享优惠计划:AAdvantage 超白金卡会员, AAdvantage
白金卡会员和 AAdvantage 金卡会员.每个等级的会员皆拥有不同的优惠.
这些优惠包括:
-优先办理登机手续和优先登机
-搭乘美国航空, 美鹰航空和合作伙伴航空公司的飞机时,可以加送
红利哩程.
-优先选位,以及享有优先候补机位的权利.
全球Aadvantage会员:超过4500万人